نظرة عامة على مساحة العمل
النظرة العامة هي الصفحة الأولى لمساحة العمل: النشاط المباشر، وأرقام اليوم الأساسية، وأحدث المحادثات، في نظرة واحدة.
في لمحة
- خمس بطاقات مؤشرات تتبع المدى المختار
- عدّادات مباشرة للمكالمات والدردشات والرسائل والتذاكر
- رسوم للحجم ومستوى الخدمة وسرعة الرد
- أحدث ثماني محادثات، على بعد نقرة من سجلاتها
شريط المؤشرات
خمس بطاقات — المحادثات والرضا وما حلّه الذكاء الاصطناعي ومتوسط المدة والتذاكر المفتوحة — تعيد القراءة حسب المدى المختار: اليوم، أو آخر 7 أو 30 يومًا، أو تاريخين مخصصين يطبَّقان بزر واحد.
المباشر الآن
شريط ثانٍ يعدّ ما يجري في هذه اللحظة — المكالمات والدردشات النشطة والرسائل والتذاكر — مع سهمي الوارد والصادر بجانب كل رقم.
الرسوم البيانية
رسم حجم المكالمات والتحليلات يخط الإجماليات ووقت الحديث والتكلفة المدمجة أسبوعيًا؛ ويجاوره مستوى الخدمة وسرعة الرد، وكل منهما يحمل تغيّره عن الفترة السابقة.
الموجزات والإجراءات السريعة
صحة الوكلاء تقيّم محادثات كل وكيل الأخيرة، والمشاعر ترسم دائرة الموسوم، والأحدث تسرد أحدث ثماني محادثات، والإجراءات السريعة تضم إجراء مكالمة وإضافة معرفة ودعوة زميل.
- اختر المدى الزمنيخيارات اليوم وآخر 7 أيام وآخر 30 يومًا تعيد قراءة كل بطاقة أدناه؛ والمدى المخصص يطلب تاريخين.
- اقرأ شريط المؤشراتخمس بطاقات تتبع المدى الزمني: المحادثات، والرضا، وما حلّه الذكاء الاصطناعي، ومتوسط المدة، والتكلفة.
- افتح محادثةكل صف في قائمة الأحدث يفتح النص الكامل لتلك المحادثة وتسجيلها.
نصيحة — جرس الإشعارات في الشريط العلوي يتحدّث مباشرة — تظهر الإشعارات الجديدة دون تحديث الصفحة.
جدير بالذكر — أرقام التكلفة تستخدم عملة مساحة العمل المحددة في الإعدادات.