اتصالات القنوات
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى مساحة العمل — الهاتف وواتساب والبريد ودردشة الويب وGenesys — لكلٍّ مجموعة بطاقاتها. الصفوف تحمل حالتها علنًا، وكل قناة تُربط بالوكيل الذي يجيب عنها.
في لمحة
- أرقام تُربط بالوكلاء باختيار واحد وحفظ
- صحة الاستقبال تُقرأ على صف واتساب نفسه
- مقتطف دردشة الويب ومفتاحها وصفحتها المستضافة، للنسخ
- ربط قوائم انتظار Genesys مع بحث مباشر
أرقام الهاتف
الأرقام التي يتصل بها العملاء: كل صف يرسم الرقم بخط ثابت العرض، والدولة والمزوّد، وشارة الحالة — وشارة تحذير حين لا وكيل مربوطًا. قائمة من يجيب مع حفظ تربط وكيلًا لكل صف، وزر الإزالة لا يظهر إلا وثمة ربط؛ والوكلاء غير المنشورين يبقون في القائمة معطّلين بتسمية معدّلة، لا مخفيين أبدًا. ولا زر اتصال هنا — فالمنصة هي التي توفّر الأرقام — وتجربة الاتصال تفتح لوحة الاتصال مع تعليق عن الفوترة.
واتساب والبريد
صف واتساب يحمل شارتين مستقلتين — الحالة، وصحة الاستقبال، فقد يكون الرقم نشطًا دون أن يستقبل شيئًا قط. زر الفحص يجيب في مكانه بتقييم الجودة وسطر زمن الاستجابة؛ وقطع الاتصال يؤكّد ثم يحرر الرقم ويُخرج الصف من القائمة، وإعادة الاتصال تحييه معلّقًا. وصف البريد يعرض العنوان، والاتجاه والمزوّد، وشارة الحالة، وشارة DKIM محايدة. إعادة الاتصال هي ما يجعل العنوان حيًا، وقطع الاتصال يؤكّد بتسمية العنوان، وبطاقة الاتصال في الأسفل تأخذ عنوانًا جديدًا — والرفض يعرض جملة الخادم نفسها.
دردشة الويب وGenesys
أداة الدردشة ترسم اسمها وشارة تشغيل أو إيقاف وتحذير غياب الوكيل — وحين تكون موقفة، تعليقًا يقول إن المقتطف خامل؛ وثلاثة صفوف قابلة للنسخ تحمل مفتاح الأداة (وهو علني في مصدر صفحة العميل نفسها) ومقتطف التضمين وعنوان الصفحة المستضافة مع رابط فتح. والنموذج يأخذ من يجيب — ومن خياراته لا أحد — والأصول المسموح بها ومفتاح التفعيل، وبطاقة الإنشاء تطلب اسمًا فقط؛ فالمفتاح هو الإيقاف القابل للعكس، بلا تدوير للمفتاح ولا حذف. وGenesys تأخذ منطقة من أربعة عشر مضيفًا، ومعرّفي المؤسسة والعميل، وسر العميل ومفتاح AudioHook وسرّه — الصندوق الفارغ بجانب كلمة محفوظ يعني الإبقاء، والكتابة تستبدل — مع وكيل وثلاثة مفاتيح للصوت والدفع والتحويل، وحفظ بجانبه اختبار الاتصال. وربط قوائم الانتظار مسرود في الأسفل مع إزالة على كل صف، ثم اختيار قائمة، وبحث مباشر في قوائم Genesys لدى العميل، وهدف وزر ربط؛ وإزالة ربط لا تحتاج تأكيدًا — فالبديل هو معالجة {product} نفسها.
- اربط رقمًااختر الوكيل في قائمة من يجيب على صف الرقم ثم اضغط حفظ؛ وزر الإزالة لا يظهر إلا وثمة ربط قائم. وتجربة الاتصال تفتح لوحة الاتصال، ومعها تعليق عن الفوترة.
- صل قناةزر الاتصال يجلس في ترويسة لوحة واتساب، وبطاقة الاتصال أسفل البريد تأخذ عنوانًا جديدًا، وبطاقة الإنشاء في دردشة الويب تطلب اسمًا فقط؛ ورفض البريد يعرض جملة الخادم نفسها.
- اختبر الاتصالزر الفحص على صف واتساب يجيب في مكانه، والإجابة السليمة تحمل تقييم الجودة وسطر زمن الاستجابة. وعلى بطاقة Genesys يجلس اختبار الاتصال بجانب الحفظ؛ والفحص الفاشل يترك سطر خطأ تحت سطر آخر تحقق.