تفاصيل التذكرة
تذكرة واحدة كاملة: سلسلة الرسائل، والخصائص التي توجّهها، وساعات مستوى الخدمة، وتاريخها. وكل فعل تسميه الترويسة — الرد، والملاحظة، والإسناد، والإغلاق — يجري هنا مباشرة.
في لمحة
- السلسلة كاملة ومحرر الرسائل مثبت في الأسفل
- قائمة الانتظار والحالة والأولوية والمسؤول والوسوم — تُحفظ لحظة تغييرها
- مؤقتات SLA مرسومة أشرطة تقدم، والتوقفات مفسَّرة
- محرر واحد للردود العلنية والملاحظات الداخلية
الترويسة وأفعالها
تحمل الترويسة رابط العودة ورقم التذكرة وموضوعها وشارات الحالة والأولوية وSLA، تليها الأفعال: الرد، وإضافة ملاحظة داخلية، وتطبيق ماكرو، والإسناد، وتعديل الموضوع، وإغلاق التذكرة، وحذف التذكرة. وكل فعل يركّز على العنصر الذي يملكه بدل فتح نسخة مكررة — فالرد يضعك في المحرر، والإسناد على قائمة المسؤول.
السلسلة والمحرر
تملأ السلسلة العمود الرئيسي والمحرر مثبت في أسفلها. تظهر خمس رسائل وتنطوي البقية خلف عدّ الرسائل الأسبق. وحين يُقلب المحرر إلى الملاحظة الداخلية تتغير أربع إشارات دفعة واحدة — السطح الملون والمفتاح والنص المؤقت وتسمية الإرسال — فلا تبدو ملاحظة خاصة ردًا علنيًا أبدًا.
العمود الجانبي
تضم الخصائص قوائم اختيار قائمة الانتظار والحالة والأولوية والمسؤول، ورقاقات الوسوم مع إضافة وسم — وكل تغيير يحفظ نفسه في مكانه. وتحتها بطاقة المتصل، وبطاقة المحادثة برابطها ومشغّل الصوت، وبطاقة SLA، وتاريخ مطويّ. يرسم كل مؤقت SLA شريط تقدم، والساعة المتوقفة تقول متى توقفت.
- اقرأ السلسلةتظهر أحدث خمس رسائل؛ وتنطوي البقية خلف عنصر يقول كم رسالة أسبق هناك.
- رُدّ — أو دوّن للداخلينقلب المحرر بين الرد والملاحظة الداخلية، وتنقلب معه أربع إشارات — لون السطح والمفتاح والنص المؤقت وتسمية زر الإرسال — فتعرف دائمًا من سيقرأ ما تكتب.
- اضبط الخصائصقائمة الانتظار والحالة والأولوية والمسؤول قوائم اختيار في العمود الجانبي؛ كلٌّ منها يُحفظ لحظة تغييره — فلا زر حفظ هناك.