الصوت والمعرفة والمتابعة،
في طبقة تشغيل واحدة.
ستة مجالات صُمّمت معًا بدل أن تُربط ببعضها لاحقًا. لا شيء هنا يحتاج إلى منتج ثانٍ ليصبح مفيدًا، ولا شيء يحتاج إلى مطابقة بينها.
وكيل لكل قسم، ويسلّم بعضهم إلى بعض.
للوكيل مهمة، وصوت، ومجموعة قواعد لا يستطيع كسرها، والمعرفة المسموح له أن يجيب منها. أربعة قوالب جاهزة؛ والوكيل الجديد يبدأ من أحدها ويصير لك أن تغيّره من الدقيقة الأولى.
- القواعد قائمة تقرؤها، لا فقرة مدفونة داخل موجّه.
- مسوّدة، ثم اختبار، ثم نشر، ثم تراجع — والمكالمات الحية لا تستخدم إلا النسخة المنشورة.
- التبديل بين وكلائك أنت صامت؛ أما التسليم إلى إنسان فيُعلَن.
- يمكن تغيير اللغة واللهجة في منتصف المكالمة حين يطلب المتصل ذلك.
Customer service
Answers general questions and looks up a caller’s details before helping.
Support
Handles problems, raises tickets, and hands over to a person when it cannot.
Sales
Answers questions about products and prices, and captures interest.
Reception
Greets the caller, finds out what they need, and routes them onward.
يجيب من عملك، أو لا يجيب.
ارفع أي شيء — مستندات أو جداول بيانات أو موقعًا إلكترونيًا — فيُهيكل في نوعين من المعرفة، لأن السياسة وقائمة الأسعار لا يُستدعيان بالطريقة نفسها. وما يجده يُوضع أمام الوكيل قبل أن يبدأ دوره في الكلام.
- تراجع ما استُخلص وتؤكّده قبل أن يُحفظ منه شيء.
- النثر يُبحث فيه بالمعنى؛ والجداول تُستدعى بدقة، بالمعرِّف.
- الوكيل مُسنَد إلى قواعد المعرفة التي تربطه بها، ويرفض ما خرج عنها.
- التناقض بين مستندين يُظهَر بدل أن يُوسَّط بصمت.
- مستندات وملفات PDF وموقع إلكترونيمقاطع، يُبحث فيها بالمعنى
السياسات وأوقات الدوام وكيف يعمل شيء ما
- جداول بيانات وقوائم أسعارصفوف حقيقية، تُستدعى بدقة
رقم قطعة، أو تعرفة، أو مستوى مخزون
سجلّ محادثة واحد، بأي طريق وصلوا إليك.
من اتصل يوم الثلاثاء وراسل يوم الخميس شخص واحد بسجلّ واحد، لا تذكرتان لم يربط بينهما أحد. والوكيل يعرف ما قيل في المرة السابقة، بأي طريق قيل.
- رقم هاتفك الحالي — لا شيء يحتاج إلى إعادة توجيه لتجربته.
- صوت ودردشة على موقعك أنت، بلا تطبيق يُثبَّت.
- مكالمة واتساب ورسالة واتساب قناتان لا قناة واحدة، لأنهما شيئان مختلفان.
- صندوق واحد خلفها جميعًا، لا منتج لكل قناة.
- مكالمة هاتفية
- مكالمة واتسابليس بعد
- رسالة واتساب
- دردشة الموقع
- صوت على موقعك
- البريد الإلكتروني
العمل يُسجَّل قبل أن تنتهي المكالمة.
مكتب مساعدة مبنيّ داخل المنتج لا مركّب إلى جانبه: قوائم وحالات وأولويات ووحدات ماكرو وساعات مستوى الخدمة، والمتصل والنص والملخّص مرفقة سلفًا.
- الحقول تُملأ من المحادثة، لا تُكتب من جديد بعدها.
- أهداف مستوى الخدمة تحسب ساعات العمل، بما في ذلك عطلاتك أنت.
- وحدة الماكرو تطبّق مجموعة تغييرات وردًّا في إجراء واحد.
- كل تغيير مسجَّل في سجلّ التذكرة نفسها، بمن فعله ومتى.
خصم مزدوج على فاتورة آذار — طلب استرداد
- القائمة
- الفوترة
- الأولوية
- عالية
- الحالة
- مفتوحة
- المصدر
- مكالمة هاتفية
الأرقام التي يُدار بها مركز اتصال فعلًا.
ليست صفحة رسوم بيانية عن مشاهدات الصفحات. الاحتواء والحلّ وسرعة الردّ وتكلفة المحادثة، محتسبة من المحادثات نفسها لا من عدّاد قد ينحرف.
- كل مؤشر معرَّف مرة واحدة، فلا تستطيع شاشتان أن تختلفا عليه.
- وحيث يُستنتج مؤشر الرضا بدل أن يُسأل عنه، يقول ذلك صراحةً.
- صفِّ النتائج بحسب الوكيل أو القائمة أو القناة أو اللغة أو ساعة اليوم.
- صدِّر أي شيء تراه، بالصفوف التي وراءه.
- نسبة الاحتواءما حلّه الوكيل دون تدخل إنسان
- الحل من أول مكالمةلا تواصل آخر بالغرض نفسه خلال سبعة أيام
- متوسط سرعة الردّمن وصول المكالمة إلى أول كلمة من الوكيل
- مستوى الخدمةما رُدّ عليه ضمن العتبة التي حدّدتها أنت
- نسبة التحويلما سُلّم إلى إنسان، ولماذا
- تكلفة المحادثة الواحدةالاتصالات والنموذج والرسائل، مقسومة على الحجم
عزلٌ تستطيع أن تُحيل مدقّقًا إليه.
كل نشاط تجاري مساحة عمل مستقلة، مفصولة على مستوى صفّ قاعدة البيانات بسياسات لا يستطيع التطبيق أن يتحايل عليها. ويُعاد التحقق من الوصول على الخادم مع كل طلب، مهما أظهرت الواجهة.
- أمان على مستوى الصفّ في PostgreSQL، إلى جانب فحوص التطبيق نفسه.
- بيانات اعتماد المزوّدين مشفَّرة بـ AES-256-GCM، ولا تُودَع في مستودع أبدًا.
- كل إجراء ذي صلاحية مكتوب في سجلّ تدقيق لا يقبل إلا الإضافة.
- مدة احتفاظ تضبطها، وحذف يحذف فعلًا، وتصدير عند الطلب.
- النقل
- TLS 1.3 حصرًا، مع HSTS
- بيانات الاعتماد أثناء التخزين
- AES-256-GCM
- عزل مساحات العمل
- أمان على مستوى الصفّ في قاعدة البيانات
- كل إجراء ذي صلاحية
- سجلّ تدقيق لا يقبل إلا الإضافة
- التسجيلات والنصوص
- مدة احتفاظ تحدّدها، وحذف ينفَّذ فعلًا
ثلاث طرق للردّ على هاتف.
الفروق بنيوية لا تدريجية — ولهذا تظهر في الثلاثين ثانية الأولى من المكالمة.
| القدرة | Kasper | تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة | قائمة نغمات الأزرار |
|---|---|---|---|
| ما الذي يسمعه المتصل | صوت يتحدث بلهجته | صوت مُركَّب يقرأ نصًّا مولَّدًا | تسجيل وقائمة خيارات |
| كيف يُبنى الدور الواحد في الحوار | صوت داخل، صوت خارج، نموذج واحد | كلام إلى نص، ونص إلى نموذج، ونص إلى كلام | شجرة ثابتة من ضغطات الأزرار |
| يفهم جملة لم يكن يتوقعها | نعم | نعم | لا |
| يجيب من أسعارك وسياساتك أنت | نعم | إن ربط أحدهم محرك بحث به | لا |
| يقول إنه لا يعرف بدل أن يخمّن | نعم | لا | نعم |
| يترك نصًّا وملخّصًا وتذكرة | نعم | لا | لا |
| يسلّم إلى إنسان في منتصف المحادثة | نعم | لا | نعم |
| كم يكلّف إضافة سؤال جديد | تضيفه إلى المعرفة | إعادة تدريب أو إعادة كتابة المسار | إعادة تسجيل القائمة |
ما الذي يسمعه المتصل
- Kasper
- صوت يتحدث بلهجته
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- صوت مُركَّب يقرأ نصًّا مولَّدًا
- قائمة نغمات الأزرار
- تسجيل وقائمة خيارات
كيف يُبنى الدور الواحد في الحوار
- Kasper
- صوت داخل، صوت خارج، نموذج واحد
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- كلام إلى نص، ونص إلى نموذج، ونص إلى كلام
- قائمة نغمات الأزرار
- شجرة ثابتة من ضغطات الأزرار
يفهم جملة لم يكن يتوقعها
- Kasper
- نعم
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- نعم
- قائمة نغمات الأزرار
- لا
يجيب من أسعارك وسياساتك أنت
- Kasper
- نعم
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- إن ربط أحدهم محرك بحث به
- قائمة نغمات الأزرار
- لا
يقول إنه لا يعرف بدل أن يخمّن
- Kasper
- نعم
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- لا
- قائمة نغمات الأزرار
- نعم
يترك نصًّا وملخّصًا وتذكرة
- Kasper
- نعم
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- لا
- قائمة نغمات الأزرار
- لا
يسلّم إلى إنسان في منتصف المحادثة
- Kasper
- نعم
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- لا
- قائمة نغمات الأزرار
- نعم
كم يكلّف إضافة سؤال جديد
- Kasper
- تضيفه إلى المعرفة
- تحويل الكلام إلى نص مع روبوت محادثة
- إعادة تدريب أو إعادة كتابة المسار
- قائمة نغمات الأزرار
- إعادة تسجيل القائمة
اسمعه يردّ على واحدة من مكالماتك أنت.
أحضِر سؤالًا يسأله عملاؤك فعلًا. خمس عشرة دقيقة تكفي لتعرف إن كان هذا يناسبك.