من التسجيل
إلى الردّ على المكالمات.
معظم الأعمال تبدأ العمل الفعلي خلال أسبوع، ومعظم هذا الأسبوع يمضي في تقرير ما ينبغي أن يقوله الوكيل لا في جعل شيء يعمل.
خمس خطوات، ولا واحدة منها مشروع.
هذا هو الإعداد الذي تمرّ به مساحة عمل جديدة فعلًا. كل خطوة يمكن تخطّيها والعودة إليها، ومساحة العمل تعمل عند كل نقطة بينها.
اربط قناة
امنح الناس طريقة للوصول إليك — رقم هاتف، أو واتساب، أو الويب، أو البريد الإلكتروني.
وجّه رقمًا قائمًا إلى Kasper، أو اربط واتساب، أو ضَع أداة الدردشة على موقعك. لا شيء من ذلك شرط للمتابعة — تستطيع إضافة القناة أخيرًا وتسمع الوكيل يعمل قبلها.
- رقم هاتف
- مرتبط
- دردشة الموقع
- مرتبط
- واتساب
- مرتبط
أضف معرفة
ارفع ما تعرفه، أو استورده من موقعك.
ارفع المستندات وجداول البيانات، أو أعطِه عنوان موقعك ودعه يقرأه. وكل ما يستخلصه يُعرض عليك كمعاينة، ولا يُحفظ شيء حتى تؤكّده أنت.
- مستندات مقروءة
- 18
- صفوف الجداول
- 1,240
- بانتظارك
- 3
أنشئ وكيلك
ابدأ من قالب، أو من لا شيء إطلاقًا.
اختر واحدًا من القوالب الأربعة أو ابدأ من فارغ. سمِّه، واختر الصوت واللغة التي يفتتح بها، واقرأ القواعد التي سيتبعها — وكل ذلك يمكنك تغييره لاحقًا بلا أن تبدأ من جديد.
- القالب
- الاستقبال
- الصوت
- ليلى
- يفتتح بـ
- العربية العراقية
جرّبه
تحدّث إلى وكيلك قبل أن يتحدّث إليه أي شخص آخر.
تحدّث إليه بنفسك، في المتصفح، قبل أن يفعل عميل ذلك. اسأله السؤال الصعب. وطالِع النص، وانظر أي معرفة استخدم، وغيّر القاعدة التي جعلته يجيب بتلك الطريقة.
- مكالمات اختبارية
- 6
- أسطر النص
- 48
- قواعد عُدِّلت بعدها
- 2
ادعُ فريقك
أدخِل الأشخاص الذين سيعملون إلى جانبه.
أدخِل من سيتابع ما يسلّمه الوكيل. لكل شخص دور، والدور يقرّر ما يراه — لا مربّع اختيار يتذكّر أحدهم تعليمه.
- المشغّلون
- 4
- الأدوار المستخدمة
- 3
- دعوات معلّقة
- 1
تسعون ثانية، وأُنجز أمران.
المحادثة على جانب، وما فعله النظام على الجانب الآخر. حُجز موعد، وتحوّل سؤال لم يستطع الإجابة عنه إلى عمل لأحدهم، ولم يكتب أحد شيئًا.
- Kasper
عيادة نورثگيت، صباح الخير. شلون أگدر أساعدك؟
Northgate Clinic, good morning. How can I help?
رُدّ عليه من أول رنّة، بالعربية العراقية — محدَّدة من الرقم الذي اتُّصل به قبل أن ينطق المتصل بشيء.
- المتصل
اكو موعد فاضي هاليومين؟
Is there a free appointment in the next couple of days?
بلا قائمة خيارات، وبلا ضغط أزرار، وبلا «من فضلك قُل أحد الخيارات التالية».
- Kasper
عدنا موعد الخميس الساعة عشرة، وموعد ثاني الجمعة الساعة وحدة.
We have Thursday at ten, and another on Friday at one.
مقروء من جدول مواعيد العيادة نفسها — استدعاء صفّ بعينه، لا بحثٌ قد يكون قريبًا.
- المتصل
وشكد يكلف تنظيف الأسنان؟
And how much does a scale and polish cost?
موضوع مختلف في منتصف المكالمة. ويحتفظ الوكيل بالموعد الذي كان على وشك حجزه.
- Kasper
السعر مو مكتوب عندي، بس أگدر أخلي وحدة من الموظفات تتصل بيك وتگلك.
That price is not in what I have, but I can have somebody call you back with it.
لا يعرف، فيقول إنه لا يعرف. يجيب الوكيل من المعرفة التي أُعطيت له فقط — والتخمين هنا هو العطب الذي أُعيد بناء هذا المنتج لإزالته.
- المتصل
زين، سجّلني بموعد الخميس.
Fine, book me the Thursday one.
يتمّ الحجز والمكالمة ما زالت مفتوحة.
- Kasper
تم، الخميس الساعة عشرة. راح توصلك رسالة تأكيد.
Done — Thursday at ten. You will get a confirmation message.
الموعد مكتوب، والتأكيد في الطابور، وتذكرة مسوّدة لسؤال السعر والنص مرفق بها.
بين من يتصلون بك والأنظمة التي تشغّلها أصلًا.
Kasper ليس مكانًا آخر عليك أن تتفقّده. يأخذ المحادثة، ثم يذهب وينفّذ ما يلزم داخل ما تستخدمه أنت أصلًا.
طرق الوصول إليه
- مكالمة هاتفيةالرقم الذي تنشره أصلًا
- مكالمة واتسابليس بعدالوكيل نفسه، على التطبيق الذي يستخدمونه أصلًا
- رسالة واتسابمكتوبة، على المحادثة نفسها التي جرت فيها المكالمة
- دردشة على موقعكلا شيء يُثبَّت
- صوت على موقعكحديث، داخل المتصفح
- رسالة بريد إلكترونيمضمومة إلى التذكرة نفسها
Kasper
وكيل واحد، ومحادثة واحدة
- يعرف من المتصل وبأي لغة يريد أن يتحدث
- يقرأ معرفتك قبل أن يجيب، لا أثناء الإجابة
- يتبع القواعد التي كتبتها، بالترتيب الذي كتبتها به
- يكتب النص والتذكرة بينما المتصل ما زال على الخط
- يحفظ الملخّص لحظة انتهاء المكالمة
أنظمتك
- سجلات عملائكمعرفة من المتصلتحديث بياناته
- تقويمكحجز موعدنقل موعدإلغاء موعد
- مكتب المساعدة لديكفتح تذكرةتحديث تذكرةقراءة تذاكره المفتوحةالتحويل إلى إنسان
- الرسائل والبريد الإلكترونيإرسال رسالة واتسابإرسال رسالة بريد إلكترونيإرسال رسالة SMSليس بعد
- المدفوعاتإرسال رابط دفع
- أي نظام آخر تشغّلهاستدعاء واجهة البرمجة الخاصة بك
أحضِر السؤال الذي تظن أنه سيُفشله.
أسرع طريقة لتعرف إن كان هذا يناسب عملك هي أن تسمعه يخفق — أو لا يخفق — في أصعب مكالماتك.