الاتصالات

الاتصالات,
قدرةٌ بحجم ما تستقبله شبكة فعلًا.

دعم الاتصالات كثيف الحجم شديد التكرار، ويأتي أحيانًا دفعةً واحدة — عطل واحد يحوّل ثلاثاء عاديًا إلى عشرة آلاف مكالمة متزامنة عن الشيء نفسه.

ما الذي يختلّ فعلًا

المكالمات التي تكلّفك شيئًا.

ليست قائمة بميزات تنقصك — بل المواقف الأربعة التي تحدث عندك كل أسبوع أصلًا.

  • الحجم هو المشكلة قبل أي شيء آخر

    الأيام العادية كبيرة؛ ويوم يتعطل شيء ما يكون من رتبة أخرى تمامًا، وهو اليوم الذي يهمّ فيه الطابور أكثر ما يهمّ.

  • التعرفة والباقات وأسعار التجوال مصفوفة لا يستظهرها أحد بصواب

    الجواب الصحيح يعتمد على الباقة والبلد واليوم وأي عرض ترويجي قائم، والموظفون يخطئون فيه لأنه صعب فعلًا.

  • أثناء العطل يتصل الجميع عن الشيء نفسه

    آلاف المكالمات المتطابقة، كل واحدة منها تأخذ موظفًا من المكالمات التي ليست عن العطل.

  • نزاعات الفوترة تحتاج إلى سجلّ، والمكالمات الهاتفية لا تترك سجلًا

    رسم متنازع عليه بعد ستة أسابيع يتوقف على من قال ماذا، ولا أحد يملك ذلك.

ما الذي يفعله Kasper حيالها

جواب واحد لكل مشكلة، بالترتيب نفسه.

كل ما يلي شيء يفعله المنتج اليوم، أثناء المكالمة، دون أن يُطلب من أحد أن يغيّر طريقة عمله.

  1. الحجم هو المشكلة قبل أي شيء آخر

    التزامن إعداد سعة، لا جدول ورديات

    المنصّة مبنية لآلاف المكالمات المتزامنة ومُقاسة على ذلك. وحين تصل موجة، يُردّ عليها بدل أن تُصفّ في طابور.

  2. التعرفة والباقات وأسعار التجوال مصفوفة لا يستظهرها أحد بصواب

    يقرأ المصفوفة بدل أن يحفظها

    الأسعار صفوف حقيقية تُستدعى على التركيبة المسؤول عنها بالضبط. لا يوجد جواب «قريب من الصحيح»، وتحديث عرضٍ ترويجي هو تحديث صفّ.

  3. أثناء العطل يتصل الجميع عن الشيء نفسه

    يخبرهم بما هو معروف، ويسجّل ما يختلف عنه

    ضَع الحالة الراهنة في المعرفة فيسمعها كل متصل على نحو متسق. أما المكالمات التي *ليست* عن العطل فتصل إلى إنسان، لأن الوكيل يميّز الفرق.

  4. نزاعات الفوترة تحتاج إلى سجلّ، والمكالمات الهاتفية لا تترك سجلًا

    كل مكالمة تترك نصًّا وتذكرة

    يصل النزاع إلى قائمة الفوترة والمحادثة مرفقة به، وهوية المتصل محدَّدة، والملخّص مكتوب سلفًا.

مكالمة كاملة

كيف تبدو واحدة منها فعلًا.

سعر تجوال يُقرأ من صفّ التعرفة بالضبط، ونزاع فوترة يتحول إلى تذكرة في القائمة الصحيحة.

  1. المتصل

    راح أسافر لتركيا. شكد يكلف الإنترنت هناك؟

    I am travelling to Turkey. How much is data there?

  2. Kasper

    على باقتك الحالية، التجوال بتركيا ألفين دينار للميغابايت المية. أو تگدر تشتري باقة أسبوع بخمسة وعشرين ألف تشمل خمس گيگا.

    On your current plan, roaming in Turkey is two thousand dinars per hundred megabytes. Or you can buy a weekly bundle at twenty-five thousand that includes five gigabytes.

  3. المتصل

    زين. بس عندي مشكلة — انحسب علي مبلغ الشهر الماضي ما أعرف شنو.

    Good. But I have a problem — I was charged something last month I do not recognise.

  4. Kasper

    راح أفتح لك طلب لقسم الفوترة بالتفاصيل، ويتواصلون وياك خلال يوم عمل. رقم الطلب راح يوصلك برسالة.

    I am opening a case with the billing team with the details, and they will contact you within one business day. The reference will come to you by message.

ما ينبغي مراقبته

الأرقام الأربعة التي يتلخص فيها الأمر.

تُحتسب من المحادثات نفسها، على كل وكيل وقائمة وقناة وساعة من ساعات اليوم.

نسبة الاحتواء
بأحجام الاتصالات، بضع نقاط هنا تعادل وردية كاملة.
مستوى الخدمة
ما الذي يحدث لنسبة الردّ يوم يتعطل شيء.
تكلفة المحادثة الواحدة
الطريقة الوحيدة لمقارنة كلفة يوم العطل بكلفة ثلاثاء عادي.
نسبة التحويل
أي الفئات تحتاج فعلًا إلى إنسان، فيتبع التوظيف العمل.

اسمعه يردّ على مكالمة في قطاع الاتصالات.

أحضِر السؤال الذي يخشاه فريقك. خمس عشرة دقيقة تكفي لتعرف إن كان هذا يستحق مكانًا على هاتفك.

احجز عرضًا تجريبيًاكل القطاعات