ليست لهجة واحدة

حين يقول نظام صوتي إنه «يدعم العربية»، فهو غالباً يعني شيئاً واحداً: العربية الفصحى. وهي لغة صحيحة تماماً، ولا أحد يطلب بها موعداً عند طبيب الأسنان.

المكالمة التي تبدو طبيعية في بغداد لا تبدو طبيعية في البصرة، ولا في الموصل. الفرق ليس في المفردات وحدها، بل في الإيقاع وفي طريقة بدء الجملة وإنهائها. ونظام لا يرى هذا الفرق سيتحدث إلى الجميع بلهجة لا يتحدث بها أحد.

ثلاث طبقات، لا خانة واحدة

في كاسبر، اختيار الصوت ليس حقلاً واحداً. هو تسلسل من ثلاث طبقات:

اللغة أولاً — أربع وعشرون لغة في الإصدار الأول، من بينها الكردية إلى جانب العربية والإنجليزية والتركية.

البلد ثانياً، لأن اللغة الواحدة ليست واحدة عبر الحدود. العربية وحدها مسجّلة في خمس عشرة دولة، والكردية في أربع.

اللهجة ثالثاً، ولها اسم. العربية العراقية ليست مدخلاً واحداً، بل أربعة: العراقية العامة، والبغدادية، والبصراوية، والموصلية.

هذه ليست قائمة كُتبت لتبدو شاملة. هي الجدول نفسه الذي يقرأه النظام حين يُشغَّل، ويعيش في ملف واحد داخل الشيفرة، لا في نسختين تختلفان مع الوقت.

قوة اللهجة: ثلاث درجات

اختيار اللهجة ليس مفتاحاً بين وضعين. لكل ملف لغوي درجة تحدد إلى أي مدى تظهر اللهجة في الكلام:

• طبيعية — تلوين خفيف، وأساس قريب من المحايد.
• خفيفة — أثر أوضح، دون التزام كامل.
• صارمة — لهجة متسقة من أول الجملة إلى آخرها.

الدرجة موجودة لأن الاختيار الصحيح يختلف باختلاف الاستعمال. مكالمة تحصيل ديون ومكالمة ترحيب بعميل جديد لا تحتاجان القدر نفسه من القرب.

ما حذفناه عمداً

في النسخة السابقة من هذا المنتج كان هناك ما يشبه المصحّح: أنماط تتعرّف على انزلاق النموذج إلى لهجة أخرى — إلى الفصحى، أو المصرية، أو الخليجية، أو الشامية — ثم تعيد كتابة المخرجات أثناء المكالمة.

أزلنا إعادة الكتابة، واحتفظنا بالأنماط.

السبب أن تصحيح مخرجات النموذج أثناء التشغيل يخفي المشكلة بدل أن يحلّها. النموذج ما زال ينزلق؛ أنت فقط لم تعد ترى ذلك. وحين تتوقف قاعدة عن المطابقة — وهي تتوقف — يعود الانزلاق إلى المكالمات دون أن يتغير شيء في أي مقياس.

فالأنماط اليوم إشارات في التقييم، لا مرشِّح على المخرجات. حين ينزلق النموذج يظهر ذلك في درجة الجودة، وهي معلومة قابلة للقراءة والمقارنة عبر الإصدارات. الأولى تجعل المكالمة تبدو أفضل؛ الثانية تجعلها أفضل فعلاً، وتترك أثراً يمكن الرجوع إليه.

لماذا العراقية أولاً

لأن هذا هو المكان الذي بُني فيه المنتج، والسوق الذي يعرف الفرق فوراً. المتحدث بالبغدادية يميّز في ثانيتين إن كان الصوت من هناك أم لا، ولا يحتاج إلى تفسير.

الفصحى والخليجية والشامية والإنجليزية متاحة كلها، ويستطيع الوكيل تغيير اللغة أو اللهجة في منتصف المكالمة حين يطلب المتصل ذلك. لكن الترتيب مقصود: العراقية ليست إضافة إلى قائمة، بل الحالة التي صُمم النظام لها أولاً.