الترتيب بيننا،
بلغة تستطيع قراءتها.

ما الذي تغطّيه هذه الشروط

تصف هذه الشروط كيف يُقدَّم Kasper وما الذي يتحمّله كل طرف. وهي تسري على من يشترك في مساحة عمل وعلى كل من يدعوه إليها.

وهي مكتوبة لتُقرأ. والأقسام الأربعة الأخيرة هي وحدها مسائل قانونية حقيقية لا أوصافًا للمنتج — ما الذي يُضمَن، وكيف تُحدَّد المسؤولية، ومن يردّ على المطالبة، وأي قانون ينطبق — وقد صيغت هنا ليكون شكل الترتيب مرئيًا قبل أن تلقاه في عقد. وحيث ينبغي أن يرد رقم أو بلد أو محكمة، تترك هذه الصفحة الفراغ ظاهرًا لك بدل أن تملأه بما يبدو محسومًا وهو ليس كذلك. اطلب منّا الاتفاقية الموقَّعة قبل أن تلتزم بأي شيء؛ فهي ليست شيئًا نخفيه خلف موافقة بنقرة.

الخدمة

يردّ Kasper على المحادثات في القنوات التي توصّلها، باستخدام الوكلاء الذين تضبطهم والمعرفة التي تزوّده بها. وما يقوله الوكيل تشكّله القواعد التي تكتبها وتحدّه المعرفة التي تمنحه إياها؛ فهو يجيب منها ويرفض الإجابة خارجها.

تبقى السيطرة على الوكيل بيدك. يمكنك تغيير قواعده وصوته ومعرفته وما يُسمح له بفعله في أي وقت، ويمكنك إيقافه دون أن يضطر أحد إلى إعادة توجيه رقم.

نحسّن المنتج باستمرار. والتغييرات التي تؤثّر في سلوك وكلائك تُدار بالإصدارات — والمحادثات الحيّة تستخدم دائمًا الإصدار الذي نشرته أنت — وأي شيء من شأنه تغيير إصدار منشور هو إجراء منك، لا منّا.

حسابك وفريقك

أنت مسؤول عمّن تدعوه إلى مساحة عملك وعن الأدوار التي تمنحها له. والأدوار تحدّد ما يستطيع الشخص رؤيته وفعله، ونحن نطبّقها على كل طلب لا في الواجهة.

احتفظ ببيانات اعتمادك لنفسك واستخدم المصادقة الثنائية حيث يكون الحساب مهمًّا. وأخبِرنا إن ظننت أن أحدًا لا ينبغي له الوصول إلى حساب قد وصل إليه، وسنساعدك على معرفة ما جرى المساس به من سجلّ التدقيق.

بياناتك تبقى بياناتك

المحادثات والنصوص والتسجيلات والتذاكر والمعرفة في مساحة عملك ملكٌ لك. نعالجها لتشغيل الخدمة ولنمنحك ما ينتج عن المكالمة؛ ولا نستخدمها لتدريب النماذج، ولا نبيعها.

يمكنك تصدير بياناتك ويمكنك حذفها. ومدد الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص أنت من يحدّدها، والحذف يجري تلقائيًا عند انقضائها.

وما نفعله بالبيانات، وأي أطراف ثالثة تشارك في نقلها، مبيَّن في صفحتَي الخصوصية والأمان، وفي جدول المعالِجين الفرعيين المرفق باتفاقيتك.

ما أنت مسؤول عنه

أنت من يقرّر ما يقوله وكيلك، وأنت مسؤول عن كونه دقيقًا ومشروعًا ومناسبًا لمن سيسمعه. والمعرفة التي ترفعها هي الإجابة التي يعطيها الوكيل؛ فقائمة أسعار قديمة تُنتج سعرًا قديمًا.

وأنت مسؤول عن إبلاغ المتصلين بك بما يلزمك القانون بإبلاغهم به — أن المكالمة قد تُسجَّل، وأي شيء تشترطه الجهة المنظِّمة لك بشأن الأنظمة الآلية. والقواعد تختلف باختلاف البلد والقطاع، ولا يمكننا أن نصدر هذا الحكم نيابةً عنك.

لا تستخدم Kasper لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل صادرة غير مطلوبة، ولا لانتحال شخصية أحد، ولا لأي غرض غير مشروع في المكان الذي توجد فيه أنت أو يوجد فيه المتصلون بك. هذه أقصر صياغة، وهي الصياغة التي تهمّ.

الخطط والاستخدام والدفع

تُحتسب فواتير الخطط شهريًا ومقدَّمًا، وتشمل عددًا محدَّدًا من دقائق المكالمات. والاستخدام الزائد عن الباقة المشمولة يُحتسب بالدقيقة وفق السعر المذكور في عرض السعر الخاص بك؛ أما خطة Enterprise فتعمل على سعة مخصَّصة يُتفق عليها على حدة.

يمكنك الانتقال بين الخطط. الترقية تسري فورًا وتُحتسب بالتناسب؛ والتخفيض يسري في تاريخ فاتورتك التالية، فتحتفظ بما دفعت مقابله.

لن نغيّر سعرك خلال مدة مدفوعة. وإذا تغيّر التسعير عند التجديد فسنخبرك قبل التجديد، لا معه.

التوافر والدعم

نسعى إلى إبقاء الخدمة عاملة، وسنخبرك حين لا تكون كذلك. وحيث يكون التزام التوافر جزءًا من خطتك، فإنه مكتوب في اتفاقيتك بأرقامه، لأن التزامًا بلا رقم ليس التزامًا.

يعمل الدعم عبر القناة التي تشملها خطتك. وأي شيء يمنع الردّ على المكالمات يُعامَل على أنه عاجل بصرف النظر عن الخطة — فهذا ليس مستوًى مدفوعًا، بل هو الغرض الذي وُجد المنتج من أجله.

إنهاء الترتيب

يمكنك الإلغاء في نهاية أي دورة فوترة، من داخل المنتج، دون الحاجة إلى مخاطبة أحد. وتبقى مساحة عملك متاحة حتى تنتهي المدة التي دفعت مقابلها، ويمكنك تصدير كل شيء قبل انتهائها.

ويمكننا إنهاء حساب لعدم السداد أو لاستخدام يخالف القواعد أعلاه، وسنخبرك بالسبب ونمنحك فرصة للتصحيح أولًا ما لم يكن الأمر يُحدث ضررًا قائمًا.

وبعد إغلاق الحساب، تُحذف البيانات وفق الجدول الوارد في اتفاقيتك. واطلب منّا ذلك فنحذفها قبله.

ما نتعهّد به، وما لا نستطيع التعهّد به

نتعهّد بتقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، وبتشغيلها وفق الضوابط التي تصفها صفحة الأمان، وبإخبارك حين لا تعمل بدل انتظار أن تكتشف ذلك بنفسك.

ولا نتعهّد بأن إجابة الوكيل صحيحة. فهو يجيب من المعرفة التي تمنحه إياها، ويرفض الإجابة خارجها، ومع ذلك قد يسيء سماع اسم على خط رديء أو يقرأ عليك مستندًا لم تحدّثه. وهذه خاصية في الكلام وفي النماذج اللغوية لا عيبٌ نلتمس له العذر، ولهذا تترك لك كل مكالمة تسجيلًا ونصًّا وملخّصًا لتتحقق منها بدل أن نطلب منك أخذ النتيجة على محمل الثقة.

ولا نتعهّد بأن الخدمة لا تنقطع أبدًا. وحيث تكون نسبة التوافر جزءًا من خطتك، فإنها مكتوبة في اتفاقيتك برقمها، لأن التزامًا بلا رقم ليس التزامًا.

أما إخلاءات المسؤولية الرسمية التي تحملها اتفاقية برمجيات — أي الضمانات المستبعدة، وأيٌّ من الضمانات التي يفترضها قانون بلدٍ ما يجوز استبعادها أصلًا — فتختلف باختلاف البلد وهي بالضبط ما يوجد المحامي من أجله. وهي ليست في هذه الصفحة، وغيابها ليس استبعادًا لها: فلا شيء مكتوب هنا يُعدّ إخلاءً للمسؤولية، ولا ينبغي أن يُقرأ شيء هنا على أنه كذلك.

أين تقع المسؤولية، وأين تتوقف

نحن مسؤولون عن تشغيل الخدمة — إبقائها متاحة، وفصل مساحات العمل بعضها عن بعض، وحماية ما بداخلها، وإخبارك حين يقع خطأ. وحيث يسبّب إخفاقنا نحن خسارةً لك، فتلك مسؤوليتنا، وصفحة الأمان تبيّن الضوابط التي نُلزم أنفسنا بها.

وما لسنا مسؤولين عنه هو ما يقوله وكيلك. فهو يجيب من المعرفة التي ترفعها والقواعد التي تكتبها، فقائمة أسعار قديمة تُنتج سعرًا قديمًا، والمتصل الذي يتصرّف بناءً عليها إنما يتصرّف بناءً على محتواك أنت. والأمر نفسه ينطبق على ما تُرسله: الرقم والقائمة والموافقة التي تقوم عليها المكالمة الصادرة كلها تخصّك أنت.

وبين هذين يقع حدٌّ — سقفٌ لما يمكن إلزام أيٍّ منّا بدفعه، واستبعادٌ للخسائر غير المباشرة التي تستبعدها عادةً اتفاقيات من هذا النوع: ربحٌ لم يتحقق، وأعمالٌ ذهبت إلى غيرنا، وفرصةٌ لم تقع. والمبلغ غير محدَّد. وكتابة مبلغ هنا كانت ستجعله أشدّ رقم على هذا الموقع أثرًا، يقرّره آخر من حرّر صفحة، فالسقف قرار تجاري يُتخذ بمشورة قانونية ومكانه اتفاقيتك.

إذا رفع أحدٌ مطالبة

نوعان من المطالبات يمكن أن ينشآ عن منتج كهذا، وهما يأتيان من اتجاهين متعاكسين.

الأول يتعلق بمحادثة — متصلٌ قيل له شيء خاطئ، أو جهةٌ منظِّمة تسأل لماذا ردّ نظام آلي دون أن يُفصح عن ذلك، أو مكالمةٌ سُجّلت وكان يجب التنبيه قبلها. وهذه تنشأ عن المعرفة والقواعد والإفصاحات التي تتحكم فيها أنت، فهي مطالبات عليك أنت الردّ عليها، وسنساعدك على إعادة بناء ما جرى بالضبط من التسجيل والنص وسجلّ التدقيق.

والثاني يتعلق بالنظام نفسه — بأن البرمجية تنتهك حقوق أحد، أو بأننا تعاملنا مع البيانات على نحوٍ قلنا إننا لن نفعله. وهذه علينا نحن. فنحن لا نطلب من عميل أن يتحمّل عيبًا في منتجنا نحن، وأي صياغة تحاول ذلك تستحق أن تُناقَش قبل أن توقّعها.

أما تحويل هذا التقسيم إلى التزام — من يتولى الدفاع في المطالبة، ومن يدفع، وما الإخطار الواجب، وماذا يحدث حين تمسّ مطالبة واحدة الشقّين معًا — فهو صياغة قانونية، وهي من عمل المحامي. وهو غير مكتوب هنا، لأن فقرة منسوخة من نموذج جاهز ستبدو تمامًا كفقرة فكّر فيها أحد.

أي قانون ينطبق، وأين يُنظر النزاع

هذا أهمّ هنا منه في معظم البرمجيات، لأن المنتج يعبر الحدود بحكم تصميمه. فالشركة مسجَّلة في بلد، وقد تُدار مساحة عملك من بلد آخر، والمتصلون الذين يسمع الوكيل أصواتهم يكونون عادةً في مكان ثالث. ومن هنا يبرز سؤالان: قانون أي بلد يحكم قراءة هذا الترتيب، وأين يُحسم أي خلاف بشأنه.

ولا يُجاب عن أيٍّ منهما في هذه الصفحة، والفراغ مقصود لا سهو. فتسمية بلد ومحكمة لها تبعات عليك بقدر ما لها تبعات علينا — كم يبعد المكان الذي ستضطر إلى السفر إليه للمرافعة، وأي قواعد لحماية المستهلك وحماية البيانات تقع تحت ما نتفق عليه. وهذا يُحسم بمشورة قانونية، وسيصل إلى الاتفاقية التي توقّعها قبل أن يصل إلى هذه الصفحة.

وأمرٌ واحد لا ينتظر ذلك. فأيًّا كان القانون الذي سيحكم قراءة هذا العقد، فإن ما تدين به لمتصليك أنت — بشأن التسجيل، وبشأن الإفصاح، وبشأن بياناتهم الشخصية — يتبع الأماكن التي يوجد فيها أولئك المتصلون، وهذا ما يطلبه منك قسم المسؤوليات أعلاه. ولسنا في موضع يخوّلنا إسداء المشورة لك في ذلك، وهذه الصفحة ليست المستند الذي يفعل.